Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

El responsable de los datos personales recogidos a través de este sitio y en las instalaciones del hotel es GRUPO PROCANZA S.A.S., que opera el Hotel Perlatto, inscrito en el Registro Nacional de Turismo con el número 65731.

• Dirección: Calle 52 # 47-70, Bello, Antioquia, Colombia.
• Teléfono y WhatsApp: +57 314 253 5815.
• Correo para asuntos de datos personales: procanza.sas@gmail.com.

2. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas sobre protección de datos personales (habeas data). Al entregarnos tus datos aceptas que los tratemos en los términos que se describen aquí.

3. Qué datos recogemos

• Identificación: nombre completo, tipo y número de documento, nacionalidad y fecha de nacimiento.
• Contacto: teléfono, correo electrónico y ciudad de residencia.
• Estancia: fechas de entrada y salida, tipo de habitación, número de acompañantes, motivo del viaje y preferencias que nos indiques.
• Facturación: datos fiscales y del pago. El número completo de la tarjeta lo procesa la pasarela de pago; el hotel no lo almacena.
• Navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y páginas visitadas, a través de cookies.

4. Para qué los usamos

• Gestionar la reserva, la estancia y la facturación.
• Responder solicitudes, cotizaciones y comentarios.
• Cumplir obligaciones legales: registro de huéspedes ante Migración Colombia, Registro Nacional de Turismo y obligaciones tributarias y contables.
• Mejorar el servicio y el sitio web.
• Enviarte información sobre tarifas, eventos o promociones, únicamente si lo autorizas y siempre con opción de darte de baja.

5. Autorización

Recogemos tu autorización de forma expresa cuando reservas, cuando envías un formulario de este sitio o cuando te registras en recepción. Puedes revocarla en cualquier momento, salvo en lo que sea necesario para cumplir una obligación legal o contractual.

6. Datos sensibles y de menores

No solicitamos datos sensibles salvo que una norma nos obligue o que tú nos los des voluntariamente para atender una necesidad concreta (por ejemplo, accesibilidad o alimentación). Los datos de menores de edad solo se tratan con autorización de sus padres o representantes y siempre en su interés superior.

7. Con quién los compartimos

Compartimos datos únicamente con quienes hacen falta para prestarte el servicio o para cumplir la ley: el motor de reservas, la pasarela de pago, las plataformas de reserva por las que llegaste, el proveedor de alojamiento web y las autoridades que lo exijan. Cada uno queda obligado a usarlos solo para la finalidad encargada y a protegerlos.

8. Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos mientras dure la relación contigo y después durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y turísticas. Cumplidos esos plazos, se eliminan o se anonimizan.

9. Tus derechos

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Revocar la autorización o pedir la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.

10. Cómo ejercerlos

Escríbenos a procanza.sas@gmail.com indicando tu nombre, tu documento, la solicitud concreta y un correo de respuesta. Las consultas se atienden en un plazo máximo de diez días hábiles, prorrogable por cinco más; los reclamos, en quince días hábiles, prorrogables por ocho. Si el plazo se amplía te avisamos antes de que venza.

11. Cookies

Este sitio usa cookies propias y de terceros para que las páginas funcionen, recordar tus preferencias y entender de forma agregada cómo se navega. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones pueden dejar de estar disponibles.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración de los datos. Ningún sistema es infalible, así que si detectas algo raro te agradecemos que nos avises.

13. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 29 de septiembre de 2026 y puede actualizarse. Cuando el cambio sea importante lo anunciaremos en esta misma página.