Políticas, términos y condiciones

1Objeto y aceptación

Las presentes políticas regulan las condiciones de reserva, ingreso, permanencia, uso de las instalaciones, pago, cancelación, convivencia y salida del HOTEL PERLATTO, operado por GRUPO PROCANZA S.A.S., inscrito en el Registro Nacional de Turismo con el número 65731. El contrato de hospedaje es un contrato de adhesión y estas condiciones hacen parte de la información contractual que se suministra al huésped antes o al momento de contratar. La aceptación podrá constar mediante la reserva, el pago, el registro hotelero, la firma o aceptación digital de estas condiciones y/o el ingreso al establecimiento.

Estas políticas se aplicarán de conformidad con la legislación colombiana vigente.

2Información del servicio y condiciones de la estadía

• Check-in: 3:00 p. m. Check-out: 1:00 p. m.
• El ingreso anticipado antes de las 3:00 p. m. estará sujeto a disponibilidad. Cuando sea solicitado y autorizado, tendrá un cargo de $20.000 COP por hora o fracción, por habitación, según la tarifa vigente informada al huésped.
• El retiro posterior a la 1:00 p. m. tendrá un cargo de $20.000 COP por hora o fracción, por habitación, sujeto a disponibilidad y a la autorización de recepción. La permanencia después de la hora de salida no autorizada podrá generar el cobro correspondiente.
• El huésped que desee prolongar su estadía deberá solicitarlo a recepción antes de las 12:00 m. del día de salida. La extensión dependerá de la disponibilidad y del pago correspondiente.
• El servicio de aseo de habitaciones se presta entre las 6:00 a. m. y las 11:00 a. m. Si el huésped no atiende el llamado o no permite el ingreso durante este horario, el servicio completo podrá no realizarse. Posteriormente, y cuando sea posible, se realizará únicamente el cambio de toallas y retiro de residuos.
• El hotel podrá solicitar el traslado de una habitación a otra cuando existan razones operativas, técnicas, de mantenimiento, seguridad o fuerza mayor, procurando mantener las condiciones contratadas o informar oportunamente cualquier modificación.
• Los precios y cargos adicionales aplicables deberán ser informados al huésped antes de su cobro y expresarse en pesos colombianos.

3Registro e identificación de huéspedes y acompañantes

• Todo huésped y acompañante deberá realizar el registro requerido por el hotel y suministrar información veraz y completa. El hotel podrá solicitar documento de identificación para verificar la identidad y efectuar los registros exigidos por la normativa aplicable.
• El contrato de hospedaje se acredita mediante el registro hotelero, en el cual se identifican el huésped y sus acompañantes.
• El huésped que permita el ingreso o alojamiento de una persona no registrada asume las consecuencias económicas y contractuales que correspondan. Toda persona adicional deberá ser previamente autorizada por recepción, registrada y pagada antes de ingresar a la habitación.
• El valor de la persona adicional es de $65.000 COP, salvo que exista una tarifa o condición comercial diferente previamente informada y aceptada.
• El hotel podrá negar el ingreso o permanencia de personas que no acrediten su identidad, no cumplan los requisitos legales o representen un riesgo para la seguridad de huéspedes, trabajadores o instalaciones, siempre que la medida sea objetiva, razonable y no discriminatoria.

4Menores de edad y protección de niños, niñas y adolescentes

• Los menores de edad no podrán hospedarse solos. Deberán estar acompañados o autorizados por al menos uno de sus padres o por su responsable legal, conforme a la normativa colombiana aplicable.
• Cuando un menor viaje sin sus padres, el hotel podrá exigir la autorización correspondiente y los documentos que permitan verificar la identidad, representación y parentesco, entre ellos documento de identidad, registro civil y autorización de los padres o responsable legal, cuando corresponda.
• El hotel podrá abstenerse de prestar el servicio cuando no se acrediten los requisitos legales o existan dudas razonables sobre la autorización o protección del menor.
• Está prohibida cualquier conducta relacionada con explotación sexual comercial, abuso, pornografía o utilización sexual de niños, niñas y adolescentes. En cumplimiento de la Ley 679 de 2001 y de la Ley 1336 de 2009, el hotel advierte que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en Colombia son delitos sancionados con pena privativa de la libertad. Ante indicios de vulneración de derechos o posible delito, el hotel actuará conforme a la ley y dará aviso a las autoridades competentes.
• El hotel cuenta con una política de prevención de la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes en viajes y turismo la cual se encuentra visible y actualizada.

5Convivencia, seguridad y uso de las instalaciones

• Está prohibido fumar dentro de las habitaciones y en los espacios donde la normativa lo prohíba. Se deberán utilizar únicamente las áreas externas autorizadas por el hotel.
• No se permiten fiestas, reuniones, instrumentos musicales, televisores, radios u otros equipos a un volumen que perturbe el descanso o la seguridad de otros huéspedes.
• No se permite cocinar en las habitaciones, balcones ni en áreas no destinadas para esta actividad.
• No se permite extender ropa en ventanas, balcones, ventiladores, pasillos ni otros lugares no autorizados.
• No se permite ingresar a las habitaciones cestas o recipientes de hielo ni elementos que puedan generar daños, humedad, riesgos eléctricos, incendio o afectaciones a terceros.
• Está prohibido almacenar, consumir, comercializar o manipular sustancias ilícitas, materiales peligrosos, armas u otros elementos cuya tenencia o uso esté prohibido por la ley o represente un riesgo para las personas o el establecimiento.
• El huésped deberá respetar las señales de seguridad, rutas de evacuación, equipos contra incendio, ascensores y demás elementos de seguridad. Está prohibido bloquear salidas de emergencia, manipular alarmas, extintores o equipos de seguridad sin causa justificada.
• El uso de balcones, terrazas, bañeras, escaleras, ascensor y demás instalaciones debe hacerse de manera prudente y conforme a las instrucciones y señalización del hotel. Los menores deberán estar bajo supervisión de sus padres o responsables.
• No se aceptan mascotas dentro del hotel, en caso de incumplir esta norma el hotel dará por terminado el contrato de hospedaje y realizara una penalización por un valor de $150.000 y de ver la necesidad podría recurrir a las autoridades.
• El huésped será responsable de los daños que cause por acción u omisión, de manera comprobada, a las instalaciones, muebles, equipos, lencería u otros bienes del hotel.

6Visitantes y personas no registradas

No se permite el acceso a las habitaciones de visitantes o personas no registradas previamente en la recepción. Los visitantes deberán cumplir el procedimiento de identificación y control establecido por el hotel y podrán permanecer únicamente durante el horario y bajo las condiciones autorizadas. El hotel podrá limitar o negar el acceso cuando existan razones objetivas de seguridad, capacidad, convivencia o cumplimiento normativo.

7Pagos, saldos y productos de recepción

• El valor de la estadía deberá encontrarse pagado según las condiciones de la reserva. Para estadías con pago diario, el huésped deberá cancelar el valor correspondiente antes de las 1:00 p. m. de cada día.
• Los consumos, servicios adicionales, daños comprobados y demás cargos autorizados deberán ser pagados por el huésped antes de su salida.
• Los productos exhibidos en la recepción deberán ser cancelados de inmediato.
• El hotel podrá solicitar un medio de garantía o depósito cuando ello haya sido informado previamente y resulte aplicable a la reserva o servicio contratado.

8Reservaciones

• Para garantizar una reserva se requiere un anticipo del 50 %. El saldo deberá ser pagado al momento del ingreso, salvo acuerdo comercial escrito diferente.
• Las reservas podrán realizarse por WhatsApp al 314 253 5815 o por los canales comerciales autorizados por el hotel. La reserva quedará confirmada cuando el hotel haya recibido la información requerida y el pago o garantía correspondiente.
• El huésped deberá informar la hora aproximada de llegada y comunicar oportunamente cualquier retraso. La ausencia sin comunicación podrá ser tratada como No Show de acuerdo con la política de cancelación aplicable.
• El huésped deberá suministrar información veraz sobre número de personas, identidad de los alojados, fechas y condiciones de acomodación.

9Cancelaciones, cambios y No Show

• Los cambios y cancelaciones deberán solicitarse por escrito al correo procanza.sas@gmail.com o por WhatsApp al 314 253 5815, indicando nombre del huésped, fechas y número de reserva.
• Si el huésped cancela o modifica una reserva con menos de 24 horas de anticipación, o no se presenta en la fecha acordada sin aviso oportuno, el hotel podrá aplicar el cargo de cancelación previamente informado, hasta por el valor del anticipo.
• Cuando el huésped cancele dentro del plazo establecido por la política comercial, podrá solicitar el cambio de fecha dentro de los 90 días siguientes, sujeto a disponibilidad y diferencias tarifarias.
• Los cambios de fecha podrán modificar la tarifa si la nueva fecha tiene una tarifa vigente diferente. Cualquier diferencia deberá ser informada y aceptada.
• Las disposiciones de cancelación no afectan los derechos que la ley reconozca al consumidor ni se aplicarán de manera que constituyan una cláusula abusiva.

10Facturación

• El huésped o empresa deberá suministrar los datos necesarios para la expedición de la factura electrónica, incluyendo el RUT cuando corresponda.
• La solicitud de facturación deberá realizarse con información completa, correcta y legible. Cuando la empresa requiera una cotización o soporte previo para efectuar un abono, deberá solicitarlo por los canales oficiales.
• La factura electrónica será enviada al correo registrado y dentro de los términos legales y operativos aplicables.

11Objetos perdidos, olvidados y valores

• Los objetos encontrados por el personal serán registrados y puestos bajo custodia de la administración conforme al procedimiento interno de objetos perdidos.
• El hotel conservará los objetos olvidados durante un término de 30 días calendario, salvo que por su naturaleza o por disposición legal deban tener un tratamiento diferente. Cumplido dicho término se aplicará el procedimiento interno y la normativa vigente.
• Para consultar por objetos perdidos, el huésped podrá escribir a procanza.sas@gmail.com con el asunto “Objetos perdidos”, indicando fecha de alojamiento, habitación y descripción del objeto.
• El huésped debe evitar dejar dinero, joyas, documentos, dispositivos electrónicos u otros objetos de alto valor sin las medidas de seguridad disponibles.
• El hotel noasumirá responsabilidad por pérdidas que no le sean imputables; cualquier reclamación será atendida y evaluada con base en los hechos, registros, evidencias y normas aplicables.

12Check-out, equipaje y habitaciones no desocupadas

• El huésped deberá desocupar la habitación a más tardar a la 1:00 p. m., salvo que exista autorización de salida tardía.
• Si llegada la hora de salida el huésped no se encuentra en la habitación y no ha informado una extensión, recepción intentará comunicarse con él.
• Cuando la habitación permanezca ocupada después del horario de salida sin autorización, el hotel podrá ingresar una vez vencido el plazo contractual y aplicar las medidas necesarias para recuperar la habitación, respetando la dignidad, privacidad y derechos del huésped.
• Si resulta necesario retirar equipaje, el hotel procurará realizarlo con presencia de dos colaboradores, elaborar un inventario básico y trasladarlo a un lugar seguro. Los objetos de valor identificados deberán registrarse de manera especial.

13Daños, pérdidas y cargos al huésped

• El huésped deberá responder por los daños que cause de manera comprobada a bienes del hotel, cuando exista relación entre su conducta y el daño.
• El hotel informará al huésped el daño identificado, su descripción y, cuando sea posible, el costo de reparación, reposición o limpieza extraordinaria.
• El hotel podrá solicitar el pago de daños antes de la salida o gestionar su cobro posterior por los medios legalmente permitidos.

14Seguridad, emergencias y accidentes

• En caso de emergencia, incendio, sismo, accidente, alteración del orden, amenaza o situación que comprometa la seguridad, el huésped deberá seguir las instrucciones del personal y de las autoridades.
• El huésped deberá reportar inmediatamente a recepción cualquier accidente, lesión, daño, fuga de agua, falla eléctrica, situación de seguridad u otra condición que pueda generar un riesgo.
• Ante una emergencia médica, el hotel podrá solicitar asistencia a los servicios de emergencia y suministrar apoyo básico dentro de sus posibilidades, sin sustituir la atención de profesionales de salud.
• El hotel mantiene las medidas de seguridad y los seguros exigidos por la legislación aplicable.

15Protección de datos personales

• Los datos personales suministrados por huéspedes, acompañantes y visitantes serán tratados para las finalidades relacionadas con la reserva, prestación del servicio, registro, facturación, seguridad, atención de solicitudes y cumplimiento de obligaciones legales.
• El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la política de tratamiento de datos personales del hotel y la legislación colombiana aplicable.
• El titular podrá ejercer los derechos de conocer, actualizar, rectificar y solicitar el tratamiento correspondiente, en los términos establecidos por la normativa vigente y por los canales definidos por el hotel.
• El hotel podrá utilizar sistemas de videovigilancia en áreas comunes y de acceso, con fines de seguridad y protección de personas y bienes, de acuerdo con la normativa de protección de datos. No se instalarán cámaras dentro de las habitaciones ni en espacios donde exista una expectativa razonable de intimidad.

16Quejas, peticiones y reclamos

El huésped podrá presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos en la recepción, por WhatsApp 314 253 5815 o al correo procanza.sas@gmail.com. El hotel procurará registrar la solicitud y darle respuesta conforme a los términos y procedimientos legales aplicables. La presentación de una queja no autoriza al huésped a suspender unilateralmente pagos que ya sean exigibles.

17Fuerza mayor, caso fortuito y situaciones extraordinarias

Cuando ocurran hechos imprevisibles o irresistibles que afecten la prestación del servicio —por ejemplo, desastres naturales, incendios, órdenes de autoridad, fallas generales de servicios públicos, situaciones de seguridad u otros eventos legalmente reconocidos— el hotel adoptará medidas razonables para proteger a los huéspedes y restablecer o reubicar el servicio cuando sea posible.

18Incumplimiento grave y terminación del hospedaje

El hotel podrá solicitar la terminación anticipada del hospedaje y el retiro del huésped cuando exista incumplimiento grave de estas políticas, de la ley, de las condiciones del contrato, o cuando la conducta represente un riesgo para personas, bienes, seguridad o convivencia. La medida deberá ser proporcional y respetar los derechos del huésped. Cuando corresponda, se dará aviso a las autoridades competentes.

19Disposición final

Una vez confirmada la reserva, el huésped declara haber recibido o tenido acceso a estas políticas y acepta las condiciones aplicables a su estadía, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.